Update 01.04.2020

Aktuelle Situation

Kurzarbeit und Öffnungszeiten

Die (Reise-) Welt wird vom Coronavirus in Atem gehalten. Aufgrund der aktuellen Entwicklungen tritt Traveller AG ab Montag, 23. März 2020 in die Kurzarbeit. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir trotzdem weiterhin für Sie da sind und unsere Erreichbarkeit auch in dieser herausfordernder Zeit gewährleistet ist. Am besten erreichen Sie uns via E-Mail.

Aktuelle Öffnungszeiten: MO – FR: 12.45h – 17.00h

Wir arbeiten momentan alle Abreisen chronologisch ab. Wir sind hierbei auf die Anweisungen des Leistungsträgers (Airline, Hotel, Touroperator) angewiesen. Per aktuellem Stand werden die meisten Reisen bis und mit Abreise 30.04.20 storniert.

Abreisen ab dem 01.05.20 unterliegen den aktuellen Vertragsbedingungen. Sie müssen uns für Abreisen ab Juni 2020 nicht kontaktieren. Sobald sich etwas an den Bedingungen für Umbuchung, resp. Stornierung ändert, kontaktieren wir Sie.

Bei den aktuellen Gutschriften der bereits stornierten Reisen warten wir auf die Gutschriften der Leistungsträger. Dies kann bei der aktuellen Situation einige Wochen dauern. Sobald wir die Gutschrift erhalten haben, leiten wir diese gerne an Sie weiter.

Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen gute Gesundheit.

Ihr Reisebüro Traveller AG Team

Nachstehend für Sie die wichtigsten Fragen

Wann bekomme ich meine Annullationsabrechnung/Gutschrift? Einige Abrechnungen konnten wir bereits erledigen. Zurzeit regelt jeder Leistungsträger (Touroperator, Fluggesellschaft, Hotel usw.) die Rückerstattungen anders. Aufgrund der besonderen Lage dauern Abklärungen mit Fluggesellschaften und Leistungsträger länger als gewohnt. Aus diesem Grund bitten wir Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung der vielen annullierten und umgebuchten Dossiers eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen wird.

Im Besonderen verzögern die Airlines die Rückerstattungen und wollen anstelle von Geld Gutscheine abgeben; wir hoffen sehr, dass die Airlines diesen Entscheid umgehend ändern, da sie gesetzlich dazu verpflichtet sind. https://www.nzz.ch/wirtschaft/...

Bitte beachten Sie, dass auch in dieser speziellen Situation Spesen durch die verschiedenen Bedingungen des Leistungsträgers entstehen können - nicht von uns als Reisebüro. Von Fall zu Fall erlauben wir uns, einmalig für unsere Arbeit eine Bearbeitungsgebühr zu stellen bzw. abzuziehen.

In einigen Fällen übernimmt Ihre Reiseversicherung einen Teil der Kosten, bitte informieren Sie sich daher bei der entsprechenden Gesellschaft, da alle unterschiedliche Bestimmungen haben.

Wir freuen uns sehr, wenn wir Ihnen anstelle einer Auszahlung einen Gutschein ausstellen dürfen, denn die nächste Reise kommt bestimmt. Aber selbstverständlich halten wir uns an die gesetzlichen Vorgaben und überweisen Ihnen den Betrag, wenn gewünscht.

Rückerstattungen können bis auf weiteres erst ausbezahlt werden, wenn das Geld des Leistungsträgers auf unserem Konto ist.

Was ist mit meiner Reise ab Mai? Eine kostenlose Annullation ist momentan nicht möglich, es gelten für diesen Zeitraum die normalen AGB (allg. Geschäftsbedingungen) des Leistungsträgers. Die jeweiligen Leistungsträger finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Wir haben Ihr Dossier unter Kontrolle und melden uns bei Ihnen, sobald wir mehr wissen

Reisen ab Juni? Beachten Sie, dass bei vielen Reisen die Annullationskosten jetzt gleich viel betragen wie z.B. einen Monat vor Abreise.

Im Falle von Kanada, dort sind Einreisen bis Ende Juni nicht mehr möglich, kontaktieren wir Sie in den nächsten Tagen.

Muss ich meine Rechnung bezahlen, auch wenn ich nicht weiss, ob ich reisen kann? Es besteht ein Vertrag zwischen uns, dem Vermittler, dem Leistungsträger und Ihnen als Kunde. Der Betrag ist somit, wie auf der Rechnung aufgeführt, zu einem bestimmten Zeitpunkt fällig. Veranstalter und Airlines belasten uns per Lastschriftverfahren die Beträge ebenfalls zu diesem Zeitpunkt.

Muss ich Angst haben, dass in dieser aussergewöhnlichen Situation mein Reisebüro Konkurs geht und mein Geld verloren ist? Nein, wir sind seit über 40 Jahren auf dem Markt und dementsprechend finanziell abgesichert. Die Traveller AG Chur & Vaduz haben zudem beide Kurzarbeit bewilligt erhalten, was uns in einem ersten Schritt enorm hilft. Zusätzlich sind wir Mitglied im Garantiefonds der Schweizer Reisebranche. D.h. Ihre Kundengelder sind gesichert https://www.garantiefonds.ch/h...

Muss ich Angst haben, dass ein Leistungsträger (Airline, Hotel, Veranstalter) Insolvenz anmelden muss? Dies hängt sehr stark davon ab, wie lange die Krise noch andauert. Falls es sich über Monate hinwegzieht besteht diese Gefahr. Wir empfehlen Ihnen hier dringend mit Ihrer Reiseversicherung abzuklären, ob Leistungsträger- und Airlineinsolvenzen gedeckt sind.

Ich wünsche allen viel Geduld und beste Gesundheit

Gian Marco Caderas

Inhaber